Reklamačný poriadok

Zvoľ si cestu cnosti

Rezervačný systém

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Obchodné meno: Areté Gym s.r.o.

Sídlo firmy: Partizánska 1096/23, 078 01 Sečovce

IČO: 55 940 986

Meno zodpovednej osoby: Mgr. Marek Ďubek

Kontakt: 0918 852 327 / arete@aretegym.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných prevádzkovateľom športového zariadenia Areté Gym s.r.o. (ďalej len "prevádzkovateľ") v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Reklamačný poriadok je k dispozícii na viditeľnom mieste v prevádzke a na webovej stránke prevádzkovateľa.

2. Právo na reklamáciu

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak:

  • poskytnutá služba nebola dodaná v dohodnutej kvalite, rozsahu alebo termíne,

  • došlo k obmedzeniu alebo znemožneniu využitia služby z dôvodu na strane prevádzkovateľa.

Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • subjektívnu nespokojnosť zákazníka,

  • nevhodné používanie zariadení v rozpore s prevádzkovým poriadkom,

  • zdravotné alebo fyzické obmedzenia zákazníka.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

  • osobne na recepcii,

  • písomne (e-mailom alebo poštou) na arete@aretegym.sk / adresu sídla firmy

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

  • meno a priezvisko zákazníka,

  • kontakt (e-mail alebo telefón),

  • opis reklamovanej skutočnosti,

  • dátum a čas, kedy k nej došlo,

  • doklad o zakúpení služby (ak je k dispozícii).

4. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy zákazník zistil dôvod reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Spôsob vybavenia reklamácie môže byť:

  • náhradné poskytnutie služby,

  • primeraná zľava z ceny služby,

  • vrátenie alikvotnej časti ceny,

  • zamietnutie reklamácie (s písomným odôvodnením).

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný rovnakou formou, akou reklamáciu uplatnil, pokiaľ sa nedohodne inak.

6. Predplatné služieb

Platí, že:

  • nevyužitie služby z dôvodov na strane zákazníka nie je dôvodom na reklamáciu,

  • dočasné obmedzenie prevádzky z technických alebo prevádzkových dôvodov nepredstavuje dôvod na reklamáciu, ak bolo primerane oznámené.

7. Mimosúdne riešenie sporov (ADR)

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Subjektom ADR je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Ústredný inšpektorát SOI

Prievozská 32, 827 99 Bratislava

www.soi.sk

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu v súlade s platnou legislatívou.





Aktualizované dňa 01.02.2024

V Bratislave, dňa 02.02.2024